¿Cómo devuelvo/preparo el producto de cambio?

¡Queremos que te sientas feliz con tus producto!

Te ofrecemos dos opciones para realizar tu devolución, y te recomendamos elegir la opción más rápida para agilizar el proceso.

Luego de pedir el cambio, recibirás el número de la guía a través de un mensaje de texto o por correo para enviar el producto por Servientrega. También te va a aparecer la opción de recolección en domicilio la cual se hará efectiva de 3 a 5 días hábiles. En el siguiente vídeo te dejamos el paso a paso:

Opción Rápida: Devolución en Sucursal:

Asegúrate de que tu producto esté en su empaque original y en perfectas condiciones.
Puedes llevar tu producto al instante a uno de nuestros puntos aliados, como Servientrega o Interrapidisimo, que se habilitarán al momento de tu solicitud.
Presenta el número de guía que te enviamos a tu celular o correo electrónico. No necesitas imprimir la guía; ellos se encargarán de eso y listo! regresaremos tu producto a nuestra bodega.

Importante: Desde el momento en que generas la solicitud de cambio o devolución, tienes un plazo de 8 días hábiles para llevar el producto a uno de nuestros puntos. Si no lo haces dentro de este tiempo, la solicitud será cancelada y deberás realizar una nueva.

Opción Alternativa: Devolución a Domicilio:

Recogemos tu pedido en la dirección que nos indiques. El tiempo de recolección varía según tu ciudad, consulta los tiempos en la tabla a continuación. Si tu ciudad no está en la lista, no te preocupes, el tiempo será entre 2 y 5 días hábiles. Una vez recogido, lo enviaremos a nuestra bodega.

Nota: ¿La recolección se retrasó? Puedes llevar el producto a un punto Servientrega para agilizar. Solo entra en «Cambios y Devoluciones«, haz una nueva solicitud ¡y listo!

Recuerda verificar siempre la dirección de recogida en caso de optar por la devolución a domicilio. Además, asegúrate de que tu producto esté bien empacado y rotulado de la siguiente manera:

Ten presente que la recolección de tu producto la pueden realizar nuestras transportadoras aliadas como: Servientrega, Coordinadora y/o Interrapidisimo.

En los dos casos, recuerda solicitar el soporte de la devolución en la sucursal o al mensajero que realice la recogida, si no es posible obtener este soporte, es necesario que tomes una foto a tu producto donde se evidencie la guía y tus datos cuando devuelvas el producto, este te servirá para cualquier reclamación.

¿Como debo preparar mi producto?

Libérate de la necesidad de la factura; el cambio es tu derecho sin papeleo extra.
Si es calzado, conservalos en su caja original como un tesoro valioso.
Con indumentaria y accesorios, mantén la envoltura original y el sobre plástico en el que recibiste tu pedido.
Si devuelves más de un producto, deberás embalarlos todos juntos en una misma caja o bolsa.
En el exterior del paquete no olvides pegar la etiqueta correspondiente. Si elegiste la opción de retiro de tu domicilio, deberás completar la etiqueta con tus datos (aparece al finalizar el proceso de cambio).

Si no pudimos resolver tu duda y/o inquietud, da clic Aquí para escalar tu solicitud.

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