¿Cómo solicito mi garantía?
¡Lamentamos mucho los inconvenientes, estamos aquí para ayudarte!
Solo debes ingresar al Centro de Información de La Sede del Calzado S.A.S. Está ubicado en la parte derecha superior de nuestra página inicio de la tienda virtual. Una vez ingresado seleccionar la opción Colocar Ticket y llenar el respectivo formulario ingresando los datos correspondientes y seleccionando la opción de garantía y seleccionando el motivo del mismo.
Luego de solicitar la garantía, en máximo dos días hábiles, recibirás el número de la guía a través de un mensaje de texto o por correo electrónico para enviar el producto por alguna de nuestras agencias de transportes aliadas. También existe la opción de recolección a domicilio en caso de que no puedas llevarlo al punto de recolección. Sin embargo, la recolección a domicilio puede tardar hasta 3 días hábiles.
Condiciones para solicitar garantía
En La Sede del Calzado comercializamos productos con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, son totalmente garantizados. Sin embargo, si el producto llegase a tener defectos de calidad a pesar de su uso adecuado, durante la vigencia de la garantía, o llegase imperfecta, se procederá como se indica a continuación:
- Los productos tienen garantía de 30 días contados a partir de la fecha de facturación del producto.
- La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por La Sede del Calzado
Debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:
- El producto tuvo contacto con productos químicos, detergentes o blanqueadores que generan decoloración de las telas.
- El daño o avería es producto del uso incorrecto del producto.
- El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
- El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.
En caso de que el producto admita reparación, el mismo será reparado, si no, se procederá a su cambio. De repetirse la falla, a la elección del consumidor, se le hará el cambio. En caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente podrá elegir una de la misma especie y/o características similares, o solicitar que el valor del producto defectuoso sea registrado como un saldo a favor (bono o nota crédito) el cual se verá aplicado en una próxima compra.
La nota crédito o bono tendrá una vigencia de un (1) meses contados a partir de la fecha en la que se realice.
Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o este no atienda o haya atendido las instrucciones de uso del producto, no se dará garantía.
Sólo se hará devolución de dinero cuando haya garantía en segunda instancia.
Los costos de transporte en caso de ser aceptada la garantía corren por cuenta de La Sede del Calzado S.A.S.
Artículos en esta carpeta:
- ¿Cómo realizo un cambio/devolución?
- ¿Cómo devuelvo/preparo el producto de cambio?
- Condiciones para solicitar cambio/devolución
- ¿Cuáles son las opciones disponibles para cambio/devolución?
Puede que te interese:
- ¿Cómo devuelvo/preparo el producto de cambio?
- Tengo inconvenientes con mi proceso de cambio
- ¿Como puedo eliminar mi cuenta LSDC?
- ¿Cómo solicito la devolución de mi dinero?
