Mi pedido dice entregado y no lo he recibido
¿No tienes tu pedido en manos? !Sigue estos simples pasos para resolverlo!
Si verificaste el estado de tu pedido y aparece como entregado pero no lo tienes en tus manos, no te preocupes. Siguiendo estos pasos podrás resolverlo:
- Valida con las personas de tu hogar: Pregunta si alguien más pudo haber recibido el pedido en tu nombre.
- Revisa en la portería: Si vives en un conjunto residencial, verifica en la portería si recibieron el paquete.
- Rastrea la prueba de entrega: Con el número de guía asignado a tu pedido, ingresa a la página web del transporte para rastrear la prueba de entrega. Allí podrás ver la firma de quien recibió tu compra y confirmar si la conoces. Esta información estará disponible 24 horas hábiles después de la entrega.
¿Ya realizaste todas estas verificaciones y aún no tienes tu pedido?
Si después de seguir estos pasos aún no encuentras tu paquete, es necesario que te contactes con nuestro servicio al cliente para ayudarte a ubicar tu pedido y darte una solución.
Ingresa Aquí para escalar tu solicitud:
- Diligencia tus datos personales
- En «motivo de contacto« debes seleccionar «Reclamo«
- Luego seleccionar la opción deseada, como se muestra en la siguiente imagen:
- Una vez le des envíar, responderemos tu ticket en un máximo de 48 horas hábiles.
Artículos en esta carpeta:
- Mi pedido dice entregado y no lo he recibido
- Mi pedido llegó incompleto
- Mi pedido presenta retraso en la entrega
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